掃描關(guān)注
清潔品質(zhì)控制
（一）、清潔計(jì)劃
（1）、向甲方提交清潔服務(wù)計(jì)劃書；
（2）、根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的清潔工作；
（3）、根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容會(huì)同甲方管理人員實(shí)施日、月檢工作；
（4）、月終根據(jù)考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃；
（5）、突發(fā)事件的處理及應(yīng)對(duì)方案提交。
（二）、清潔實(shí)施
（1）、向公司提交每月清潔完成的情況報(bào)告（簡(jiǎn)稱“日檢表”）；
（2）、現(xiàn)場(chǎng)舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)日工作安排；
（3）、各項(xiàng)日常清潔工作安排表，指導(dǎo)表；
（4）、各項(xiàng)定期清潔工作安排表，指導(dǎo)書；
（5）、各項(xiàng)清潔工作方法指示書；
（6）、各項(xiàng)清潔作業(yè)安全指示書；
（7）、各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評(píng)。
（三）、清潔技術(shù)應(yīng)用
（1）、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣；
（2）、現(xiàn)場(chǎng)清潔問題的研究、解決；
（3）、清潔高效率方法的研究、運(yùn)用。
（四）、清潔監(jiān)督與檢查
（1）、清潔日檢表；
（2）、清潔周檢表；
（3）、清潔月檢表；
（4）、各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；
（5）、各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé)；
（6）、清潔獎(jiǎng)罰制度；
（7）、現(xiàn)場(chǎng)班班間的交替檢查、評(píng)比。
三、培訓(xùn)
持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是分部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的工作，每月安排固定的員工培訓(xùn)，能快速地提升分部的清潔服務(wù)質(zhì)量。主要內(nèi)容如下：
1、清潔五原則；
2、材料的種類及用途；
3、洗劑的種類及用途。
4、禮儀禮節(jié)、安全、技能、五S.
總之，通過規(guī)范化、程序化、制度化、專業(yè)化清潔服務(wù)，打造金開中心潔凈環(huán)境平臺(tái)。
B、加大現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理
C、
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況進(jìn)行優(yōu)化管理及品質(zhì)提升，首先要有有效的監(jiān)督體制和管理手段相結(jié)合，這就要求我們制定合理工作計(jì)劃和崗位流程及檢查標(biāo)準(zhǔn)，我們將按以下幾個(gè)方面來落實(shí)：
一、分部要求：
A、明確崗位劃分、落實(shí)責(zé)任到人、科學(xué)化、合理化制定工作流程。跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)操作過程、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及培訓(xùn)。
B、熟悉硬件設(shè)施的性能、及工具清潔藥水的使用和配置。制定工作目標(biāo)、監(jiān)督完成情況、未完成目標(biāo)必須當(dāng)天處理、緊盯過程。
C、組織班前班后會(huì)議，以軍事化的管理產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力、《著裝的檢
查》《現(xiàn)場(chǎng)工作安排》《員工思想引導(dǎo)》利用現(xiàn)場(chǎng)客戶資源豐富員工文藝生活，要求主管身先士卒、以身作則用行動(dòng)去感染他們。
D、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)住戶，及現(xiàn)場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)合理制訂定期工作頻率。多檢查、多分析、多表揚(yáng)、輔導(dǎo)員工自我檢查的方法和意識(shí)，快速巡查所屬工作范圍，檢查員工的工作崗位及作業(yè)情況，及時(shí)指正不正確的作業(yè)方法，落實(shí)各項(xiàng)工作的正常開展。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。
二、現(xiàn)場(chǎng)檢查A、日檢
每日不斷巡查服務(wù)范圍，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的作業(yè)巡查，并且做好檢查結(jié)果記錄。不斷的對(duì)各崗位人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與指導(dǎo)，按照正確的作業(yè)方法完成各項(xiàng)工作。分部設(shè)立“紅星閃耀、月度星級(jí)員工考核榜”根據(jù)每天的日常檢查記錄，對(duì)每個(gè)員工的一天工作的表現(xiàn)作出評(píng)估，月底評(píng)出紅星級(jí)員工、黃星級(jí)員工、黑星級(jí)員工，對(duì)紅星級(jí)員工提出表揚(yáng)及嘉獎(jiǎng)，黃星級(jí)員工加強(qiáng)培訓(xùn)及跟蹤，黑星級(jí)員工進(jìn)行批評(píng)及懲罰并重點(diǎn)幫扶。員工在崗時(shí)要求主管多與員工交流及指導(dǎo)，讓員工感覺到輕松及關(guān)懷。要維護(hù)員工的尊嚴(yán)、多去了解員工的心態(tài)、要懂得抓住員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要善于挖掘他們的內(nèi)在潛力。讓員工做到《微笑服務(wù)》《零干擾服務(wù)》為客戶著想、讓客戶對(duì)員工工作支持和理解。巡查和日常工作中，要注意與客戶溝通，聽取客戶意見和建議；對(duì)客戶口頭、電話、書面投訴都要做登記備案，并及時(shí)跟進(jìn)解決；做好滿意度調(diào)查，處理好客戶關(guān)系。
B、周檢
項(xiàng)目主任或班組主管，組織相關(guān)管理人員對(duì)所屬班組進(jìn)行全面檢查清潔服務(wù)情況，對(duì)班組現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。每周組織管理人員開總結(jié)會(huì)，通報(bào)本周工作落實(shí)情況，表揚(yáng)優(yōu)秀、批評(píng)和提醒落后的班組。并制定下周工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，激勵(lì)班組士氣，讓管理人員
全心全意投入到工作中。C、月檢
由公司管理人員，每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會(huì)主管限期整改。結(jié)合分部日檢、周檢， 對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題以及當(dāng)天不能及時(shí)落實(shí)的問題做出總結(jié)及分析，要求主管在日常工作中，要盡量爭(zhēng)取把問題解決在萌芽狀態(tài)，不要等客戶投訴后，才來解決。
